本文内容整理自小程序《沃尔玛全球电商》
相信跨境电商卖家，对于“卖家绩效”一定不陌生，不论是在哪个电商平台，给自己的账号保持良好的卖家绩效标准都是顺利经营必不可少的。
那么在沃尔玛美国站，有哪些因素会影响到卖家的绩效标准呢？如果遭到了账户暂停，该如何挽救自己的店铺？今天就来给大家盘点一下沃尔玛的绩效标准！
卖家绩效标准确保顾客在沃尔玛平台上获得优质、一致的体验，有五个关键绩效指标：取消率、按时送达率（OTD）退款率、有效追踪率（VTR）和卖家回复率。
01绩效监控
卖家有责任查看账户绩效，并主动采取措施改进任何不达标的绩效指标。您可以在Seller Center后台选择Analytics下方的Performance，并点击Performance Overview来查看您的绩效指标。此外，平台绩效团队会定期审查所有卖家的表现。如果您的卖家账户有一项或多项未达标，您将收到一封电子邮件提醒。
如果您要访问Seller Center的订单和物流洞察报告，请单击Analytics（分析）标题下的Performance（表现），然后点击Order & Fulfillment（订单和配送）选项。
注：我们了解您无法控制的问题可能会影响您的绩效数据。沃尔玛将主动监控恶劣天气、自然灾害和欺诈行为的数据。
02遵守平台政策
卖家有责任了解并遵守所有平台政策。平台团队会监控不合规的行为，并将向不合规的卖家发出警告，暂停其账户。
将导致立即暂停账户的违规行为示例：
1.对客户、其他卖家或同事使用威胁/辱骂性语言。
2.欺诈性销售行为。
3.提供无效或不准确的卖家信息。
4.通过另一零售商配送沃尔玛平台的订单。
5.未能更新技术，以符合沃尔玛的技术更新和工具要求。
6.向客户营销和转移客户。
7.从美国境外发货（除非经沃尔玛另行书面同意）。
8.错误分类代码和数字，以操纵绩效指标。
9.在完成沃尔玛订单后提高所售商品的销售价格。
03账户暂停
如果您的账户被暂停，沃尔玛将向您在Seller Center的Partner Profile中所列的业务管理联系人发送暂停通知。暂停通知将载有有关您被暂停的所有相关详细信息，包括暂停原因、暂停期限以及申诉步骤（如符合条件）。
04就暂停提出申诉
如果您的账户被暂停，您必须通过提交附有商业行动计划的申诉，证明您改进的承诺，以便恢复您的销售权限。请阅读沃尔玛平台卖家申诉流程，了解您的商业行动计划必须包含哪些内容。
05账户终止
请注意，您的账户可能会因表现违规而被终止。平台不接受就终止提出的申诉，您的商品listing将相应被停用。
